Blog

เพิ่มพลังของธุรกิจร้านอาหาร ด้วยระบบ CRM

Easy Restaurant โปรแกรมร้านอาหารครบวงจร

ในปัจจุบันร้านอาหารหลายร้าน โดยเฉพาะร้านอาหารขนาดใหญ่หรือร้านอาหารที่มีหลายสาขา หันมาสนใจระบบจัดการลูกค้าที่มักเรียกว่า “ระบบ CRM” (Customer relation management) โดยนำระบบบัตรสมาชิก ระบบสะสมคะแนน ระบบแลกของรางวัล เชื่อมต่อกับระบบ POS ที่มี เพื่อเข้ามาช่วยขับเคลื่อนและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวอย่างแบรนด์ใหญ่ที่ใช้ระบบ CRM เช่น บัตรสมาชิก Starbuck, Cafe Amazon, Bar B Q Plaza, Santafe’ Steak, และบัตรสะสมคะแนนต่างๆ ที่เริ่มมีมากขึ้นในตลาด

ทั้งนี้แบรนด์ และ ร้านค้าขนาดใหญ่ ต่างลงทุนในการสร้างระบบ บัตรสมาชิกของตัวเองด้วยเม็ดเงินมหาศาล เหตุผลเพราะ ต้นทุนการรักษาลูกค้าเก่านั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มากกว่า 10 เท่า และเพราะเห็นความสำคัญของ “ลูกค้าประจำ” นั่นเอง

แล้ว SME จะทำอย่างไร?

เป็นเรื่องน่าดีใจ ที่ปัจจุบัน เทคโนโลยีได้ก้าวหน้าไปมาก แบรนด์เล็กๆ สามารถเข้าถึง CRM แพลตฟอร์มที่มีความสามารถเทียบเท่าแบรนด์ใหญ่ ได้ไม่ยาก โดยระบบ CRM ส่วนใหญ่มีฟีเจอร์สำคัญดังต่อไปนี้

ระบบจัดการหลังบ้าน (Back-end) ที่ใช้ตั้งค่าต่างๆ
ระบบจัดการ สมัครสมาชิก หลายระดับ ไม่จำกัด
ระบบการตั้งคะแนน แบบอัตโนมัติ
ระบบตั้งค่าร้านค้าที่ตอบโจทย์แบรนด์
ระบบจัดการรางวัล
ระบบจัดการแสตมป์ คูปอง
ระบบแจ้งข่าวสาร ประชาสัมพันธ์
ระบบรายงาน และ Dashboard

แต่การเพิ่มประสิทธิภาพของ POS เดิมที่มีอยู่ ด้วย CRM จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้า CRM นั้นๆ ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ระบบ POS เดิมได้เพราะจำเป็นต้อง รับส่งข้อมูลต่างๆระหว่าง POS และ CRM เช่นข้อมูลการขาย ข้อมูลสินค้า ข้อมูลสมาชิก เพื่อทำการประมวลผลและแสดงผล ส่งค่าคะแนน แลกคะแนน ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ระบบต้องถูกเชื่อมต่อกันอย่างครบถ้วน

Easy Restaurant เล็งเห็นความสำคัญในส่วนนี้จึงได้พัฒนาระบบ CRM ที่รองรับการทำงานเชื่อมต่อกับ POS โดยตรง ช่วยจัดการให้ข้อมูลร้านค้า สินค้า ลูกค้า ถูกเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน เจ้าของธุรกิจ สามารถนำข้อมูลด้านต่างๆไปวางแผน บริหาร จัดการ ได้อย่างมีคุณภาพรวดเร็ว และ แม่นยำ นอกเหนือจากระบบ CRM แล้ว เรายังมี AI ที่ช่วยในการเรียนรู้พฤติกรรมแบบ personalize ของลูกค้ารายคนของร้านค้า แล้วนำมาประมวลผล ทำการแนะนำโปรโมชั่นที่ ตรงใจลูกค้า