เมื่อลองนั่งทำการรีเสิร์ชดูว่ามีบริษัทไหนบ้าง ที่ไม่เคยทำการตลาดแต่ก็สามารถมีชื่อเสียงและทำให้บริษัทอยู่มาถึงปัจจุบันได้ จากข้อมูลของเว็บไซต์ hubspot ก็มี Zara แบรนด์เสื้อผ้าที่ไม่เคยโฆษณาสินค้าตัวเองเลย แต่สามารถเปิดสาขาได้มากถึง 2,000 สาขา ในปี 2016 หรือ Krispy Kreme โดนัทที่มีความอร่อยที่เรารู้จักกันมานาน หรือตัวอย่างสุดท้าย แบรนด์ Sriracha ซอสพริกที่ไม่เคยทำการตลาดให้แบรนด์ แต่โด่งดังไปทั่วโลก
รู้หรือไม่ว่า ที่จริงแบรนด์ที่เรายกตัวอย่างไปข้างต้น ก็มีวิธีที่คล้ายกันกับ Easy Restaurant ระบบจัดการร้านอาหารที่เปิดมา 16 ปี มีลูกค้ามากกว่า 8,000 ร้านค้าร้านอาหาร เพราะอะไรเราถึงเดินทางมาถึงจุดนี้ได้ ?
แน่นอนว่าสิ่งสำคัญข้อแรกในการเป็นผู้ให้บริการหรือจำหน่ายสินค้านั้น สิ่งที่เราต้องคำนึงถึงในระยะยาวมากที่สุดก็คือ คุณภาพ เพราะปัจจุบันเราอยู่ในยุคที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการแค่เพียงแค่ซื้อสินค้าเพื่อนำไปใช้เพียงเท่านั้น แต่ยังต้องการให้สินค้าหรือบริการเหล่านั้นบอกเล่าถึงประสบการณ์ของการใช้งานที่ได้รับจากแบรนด์อีกด้วย จึงทำให้เกิดกระแสของการบอกต่อผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ทั้งในด้านด้านดีและด้านลบ ตามที่เราได้พบเห็นกันอยู่ทั่วไป จึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าระบบการให้บริการทั้งหมดของคุณจะต้องดีและสะดวกในแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงสินค้าและบริการของคุณต้องสามารถตอบโจทย์ปัญหาของผู้บริโภคได้
หากคุณเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณได้อย่างถ่องแท้และพัฒนาสินค้าให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคได้ หรือดีแบบเหนือความคาดหมายของผู้บริโภค ก็จะยิ่งสร้างประสบการณ์ในการซื้อได้ดีมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เองที่จะเป็นส่วนช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารักในแบรนด์ของคุณ และพร้อมที่จะบอกต่อให้แก่บุคคลอื่นๆ
